Beziehungsmanagement Im Arzt-Patient-Verhältnis: Der Einfluss Der Qualität Ärztlicher Dienstleistung Auf Die Patientenbindung
Thomas Keller
9783824477265
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Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
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ISBN:
9783824477265
Dimensions (WxH):
5.83 x 8.27
Publisher:
Deutscher Universitatsverlag
Publication Date:
October 29, 2002
